Das Leben könnte so schön sein, gäbe es nicht diese schwierigen Kunden und manche anstrengenden Mitarbeiter. Doch Konflikte lassen sich lösen, sind sich die Podcaster Babett Mahnert und Jens Marggraf sicher. Wie, das wollen sie bei dem nächsten Live-Workshop am 18. Juni verraten. Die Anmeldung ist seit heute möglich.
Einen ersten Vorgeschmack auf das Thema bekamen die Teilnehmer des gestrigen Q&R-Calls. Bei dem zum dritten Mal ausgetragenen Treffen hatten die bisherigen Workshop-Teilnehmer sowie die Taxi-Times-Premium-Abonnenten wieder die Möglichkeit zum kostenlosen Austausch.
Der konkrete Fall, den eine Teilnehmerin beispielhaft erzählte, dürfte in vielen Taxi- und Mietwagenbetrieben bekannt sein. Da gibt es die Dialyse-Kundin, der man es einfach nicht recht machen kann. „Die Fahrgästin nörgelt ständig, weil wir ihr angeblich immer das „falsche“ Auto schicken. Eins ist zu hoch, eins zu tief, eins hat einen falschen Einstieg“, berichtete die Unternehmerin. Zudem sei sie intrigant und versuche, die Kolleginnen gegeneinander auszuspielen. „Ich müsste sie eigentlich absägen“, sieht die Unternehmerin eigentlich keinen anderen Ausweg.
Und doch gibt es genau aus solchen Situationen einen Ausweg, machten Babett und Jens den Teilnehmenden klar. Zunächst einmal, indem man mit der Konfliktperson ins persönliche Gespräch geht und dabei ein paar Dinge beachtet. Zum Beispiel, dass man dem Gegenüber zunächst 90 Prozent Redezeit einräumt und sich selber nur 10 Prozent. „Damit macht man den Raum auf, um alle Dinge loszuwerden. Dadurch verändert sich der Fokus“, wusste Babett zu berichten. Und Jens konnte aus seinem Taxibetrieb die Erfahrung beisteuern, dass solch ein Zuhören beispielsweise auch bei einem sehr schwierigen Angestellten zu dessen Selbstreflexion geführt habe.
Jens berichtete dann auch von einem seiner typischen Problemkunden, der ihn am Schluss so sehr zur Weißglut gebracht habe, dass er zum Telefon griff und die Geschäftsbeziehung beenden wollte. Warum es dazu dann aber genau nicht kam, wollen wir an dieser Stelle nicht verraten.
Solche Tipps und Wendungen werden beim nächsten Workshop angesprochen, den Babett und Jens wieder gemeinsam mit Taxi Times organisieren. Er findet am 18. Juni statt, wie immer zentral gelegen im Hotel Kloster Haydau in Morschen bei Kassel und steht diesmal unter dem Motto „Konflikte entspannt lösen“. Babett und Jens wollen den Teilnehmenden vier Dinge mitgeben: Beispielsweise, wie man delikate Themen einfach anspricht und stinkende Probleme wieder ins Lot bringt.
Zum anderen, wie man einen entspannten Umgang mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern bewerkstelligt und warum es dafür wichtig ist, Mitarbeitende und Kunden blitzschnell einzuschätzen.
Bei dem Tagesworkshop von 9 bis 17 Uhr bleibt aber auch genug Zeit für ein individuelles „Speed Konflikt Coaching“, das voll und ganz auf die Teilnehmenden zugeschnitten ist. Dazu soll auch wieder der Geist der bisherigen Workshops geweckt werden: Das Gefühl, mit seinen Problemen und Konflikten nicht allein zu sein, sondern im regen Austausch mit den anderen Taxi- und Mietwagenunternehmern deren Erfahrungen und Erlebnisse kennenzulernen.
Last but not least sind auch wieder vier Taxipartner dabei, die nicht nur von ihren Produkten und Lösungen berichten werden, sondern auch für eine exklusive Fragerunde zur Verfügung stehen. Bei FMS, Hale und Taxi.de geht es um digitale Lösungen, unter anderem um die technische Sicherheitseinrichtung TSE. Das Autohaus Salzmann aus dem nahe gelegenen Bad Hersfeld wird seine aktuellen VW-Modelle vorführen.
Die Teilnahme am Seminar kostet 489 Euro netto und für jede weitere Person aus dem gleichen Betrieb 389 Euro, jeweils netto. Taxi Times Abonnenten profitieren von einem zusätzlichen Rabatt (5 Prozent, maximal 1-mal pro Abo).
Ab sofort gilt zudem ein Frühbucherrabatt: Wer sich bis 15. Mai 2024, 18 Uhr anmeldet, zahlt pro Person 100 Euro weniger.
Weitere Infos sowie das Teilnahmeformular sind unter diesem Link zu finden.
Beitragsfoto: Pexels Andrea Piacquadio
