Da AST-Verkehre mit der Nutzerfreundlichkeit des Buchungsvorgangs stehen und fallen, steht bei einem bereits erfolgreichen Projekt in der Nähe von Köln nun eine Neuerung an, die die Attraktivität des Angebots nochmals erheblich steigern soll.
Erfolg und Misserfolg von individuellen Sammelverkehren hängen von der guten Zugänglichkeit ihrer Buchungsoptionen ab. Daher soll nun auch das schon seit mehr als zehn Jahren etablierte Anruf-Sammel-Taxi-System in der Region Bergheim im südwestlichen Dunstkreis der Rheinmetropole Köln noch attraktiver werden, indem die AnSaT-Software der ESM GmbH zukünftig auch App-Buchungen ermöglicht – direkt über den Anbieter, aber auch im regionalen VRS-Verbundsystem.
Die Rhein-Erft-Verkehrsgesellschaft (REVG) bietet seit über zehn Jahren in derzeit sieben Gemeinden im Raum Bergheim westlich von Köln Anruf-Sammel-Taxis (AST) an. Die dortigen AST-Verkehre verstehen sich als Ergänzung oder Ersatz zu den bestehenden Angeboten im Linienverkehr von Bus und Bahn. Grundsätzlich gilt: Gefahren wird nur bei Bedarf. Daher muss mindestens 30 Minuten vor der gewünschten Abfahrtszeit das AST bestellt werden. Die AST-Fahrzeuge fahren nach Fahrplan ab der gewünschten AST-Starthaltestelle bis vor die Haustüre ihres persönlichen Fahrtziels, welches in der Regel innerhalb der jeweiligen Stadt- und Gemeindegrenzen liegt.
Das System des hier praktizierten AST-Verkehrs unterscheidet sich vom sogenannten ÖPNV-Taxi im Wesentlichen dadurch, dass hier direkte vertragliche Bindungen zwischen dem Anbieter und den beteiligten Taxi- oder Mietwagenunternehmen bestehen, während beim ÖPNV-Taxi grundsätzlich allen regional konzessionierten Taxis die Übernahme solcher Aufträge möglich ist. Beim ÖPNV-Taxi muss daher stets der lokale Taxitarif Grundlage der Fahrtabrechnung sein, während bei AST-Verkehren über Sondervereinbarungen eine freie Tarifgestaltung durch die Vertragspartner möglich ist.
Zurück in den äußeren Westen der Republik: Bisher ließ sich das Bergheimer AST entweder über verschiedene, jeweils ortsbezogene Telefonnummern, über die REVG-Website oder auch (aber nur recht umständlich) über die Fahrplanauskunft des Verkehrsverbundes Rhein-Sieg (VRS) ordern.
Nun hat die REVG innerhalb des bestehenden AST-Systems die Buchungsoptionen für Kunden weiter digitalisiert und vereinfacht. Fahrgäste haben nun erstmalig die Möglichkeit, die AST-Verkehre online per App zu buchen und damit einen durchgängigen 24/7-Buchungsservice nutzen zu können. Die Weiterentwicklung des Anruf-Sammel-Taxis wurde durch die Integration der neu eingeführten AnSaT-Software der ESM GmbH aus Hannover in die REVG-Systeme in kürzester Zeit realisiert.
„Vom Erstgespräch mit der REVG bis zur Inbetriebnahme hat es nur zehn Wochen gedauert. Dazu noch im Zeitraum des großen Fahrplanwechsels, der uns jedes Jahr stark beansprucht. Umso glücklicher sind wir, dass die Umsetzung so reibungslos gelungen ist und die Fahrgäste die Onlinebuchung sehr gut annehmen“, berichtet Norbert Eckardt, Prokurist der ESM GmbH.
Die Inbetriebnahme der neuen Software für die AST-Gebiete in Bedburg, Bergheim, Elsdorf, Frechen und Kerpen erfolgte Anfang Dezember letzten Jahres. Neben der telefonischen Bestellung in den Fahrgast-Centern der REVG wurde so eine Onlinebuchung über die REVG-Website ermöglicht. Diese Software ist für mobile Endgeräte optimiert und so auch als Web-App nutzbar. Als weiterer neuer Buchungsweg kam nun Mitte Februar noch die Direktbuchung aus der Fahrplanauskunft des übergeordneten Verkehrsverbund Rhein-Sieg (VRS) hinzu. Fahrgäste können so auch in den VRS-Auskunftssystemen inklusive der VRS-App über einen Buchen-Button direkt ihr AST bestellen. Bei allen Online-Buchungszugängen müssen sich Fahrgäste vorab nur einmalig registrieren und können anschließend die Bestellung der AST-Fahrten selbständig durchführen.
Auch REVG-Prokurist Ralf Brüning zeigt sich sehr zufrieden mit der so weiter vorgetriebenen Digitalisierung des AST-Angebotes: „Zwei wichtige Ziele haben wir dank der guten Zusammenarbeit mit ESM und der AnSaT-Software erreichen können: Zum einen die Umstellung auf die zentrale Onlinebuchung und zum anderen die Einrichtung einer Schnittstelle zur Buchung über die VRS-Auskunftssysteme. Bereits in den ersten Monaten liegt der Anteil der online durchgeführten Bestellungen schon bei rund 77 Prozent.“
Auch für die Taxiunternehmen, die die Fahrgäste in den verschiedenen AST-Gebieten befördern, wird der gesamte Workflow im Übrigen durch die neue Software stark vereinfacht. Das Pooling (Fahrtenbündelung) der einzelnen Buchungen zu Fahrtaufträgen erfolgt nun automatisiert durch das Hintergrundsystem, so dass der fertig disponierte Fahrtauftrag an das zuständige Taxiunternehmen auf eine Fahrer-App übermittelt wird. In der Fahrer-App sind alle erforderlichen Informationen zur Fahrtdurchführung enthalten. Die Abrechnung der Fahrleistung mit der REVG kann der Taxiunternehmer über das AnSaT-Webportal mit nur wenigen Klicks vornehmen und bekommt anschließend einen fertigen Rechnungsbetrag ausgewiesen.
Die REVG als Auftraggeber hat Zugriff auf die Abrechnung und kann nach erfolgter Prüfung die Unternehmer-Rechnung freigeben. Die AnSaT-Software der ESM liefert verschiedene statistische Auswertungen, wie z. B. Fahrgastanzahl, Poolingquote, gefahrene Kilometer, Kostendeckungsgrad etc. rw
Beitragsbild: ESM GmbH
