Seit Anfang Juli haben Fahrgäste in Wien die Möglichkeit, nach jeder Taxifahrt Feedback zu geben – was eine bedeutende Neuerung darstellt, um die Servicequalität zu verbessern.
Laut der österreichischen Tageszeitung „Der Standard“ tragen die Fahrgäste aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen durch die Feedback-Funktion bei. Dies ist für Taxiunternehmen sehr wertvoll, da es ihnen hilft, Schwachstellen zu erkennen und gezielt zu beheben.
Der QR-Code, den Fahrgäste scannen können, um ihre Fahrt zu bewerten, ist individuell für jedes der rund 7.000 Wiener Taxis gestaltet. Dies ermöglicht es den Kunden, Details wie den Namen des Taxiunternehmens, das Fahrzeugmodell und das Kennzeichen zu überprüfen, allerdings nur für Fahrzeuge mit Wiener TX-Kennzeichen. Zudem müssen Informationen über die Fahrgastrechte leicht zugänglich sein, beispielsweise durch eine Infokarte mit QR-Code. Zu diesen Rechten zählen das unaufgeforderte Ausstellen einer Rechnung durch den Fahrer, die Möglichkeit zur Zahlung mit Bankomat-Karte, die Beförderungspflicht unter bestimmten Bedingungen sowie die Sichtbarkeit des Personenbeförderungsscheins vom Taxler auf dem Taxi-Armaturenbrett und die Fahrgastrechte mittels Infokarte.
Durch das Scannen des QR-Codes können Fahrgäste eine Bewertung von ein bis fünf Sternen für die Fahrt, den Fahrer oder das Fahrzeug abgeben. Bei einer Bewertung mit nur einem oder zwei Sternen haben sie die Möglichkeit anzugeben, warum sie unzufrieden waren. Bis zu diesem Punkt bleibt die Bewertung anonym. Wenn jedoch eine Beschwerde bei der Fachgruppe für das Beförderungsgewerbe mit Pkws in der Wiener Wirtschaftskammer eingereicht wird, müssen der vollständige Name und eine gültige E-Mail-Adresse angegeben werden. Zudem besteht die Option, Fotos hochzuladen, um die Beschwerde zu dokumentieren.
Die Einführung dieser Funktion in Wiener Taxis zielt darauf ab, die Servicequalität zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Taxiunternehmen können so die Leistung ihrer Fahrer besser überwachen und sicherstellen, dass hohe Standards eingehalten werden. Ein hoher Durchschnitt an positiven Bewertungen kann auch als effektives Marketinginstrument dienen, um mehr Kunden anzulocken, die Wert auf exzellenten Service legen.
Würden auch alle Taxis damit ausgestattet, die mit anderem Kfz-Kennzeichen in der Hauptstadt Fahrgäste aufnehmen, so könnte diese Feedback-Funktion dazu beitragen, ein transparenteres, sichereres und qualitativ hochwertigeres Taxi-Erlebnis in Wien zu schaffen. Wo solche Bewertungssysteme funktionieren, wird auf Dauer die Zufriedenheit der Fahrgäste nachhaltig gesteigert und die Qualität der Taxidienstleistung kontinuierlich verbessert, was unter dem Strich allen Beteiligten zugute kommt. hs
Beitragsfoto: Axel Rühle
