Als besonderes Bonbon spendierte der BVTM 30 Teilnehmern des Taxi- und Mietwagentages eine Teilnahme am Kurzworkshop „Mitarbeiter gewinnen und Mitarbeiter halten: So geht’s“ der Taxi-to-go-Podcaster.
Für Fahrer gibt es Podcasts, für Unternehmer Workshops: Der Taxiunternehmer Jens Marggraf und seine Podcast-Partnerin, Firmen-Coach Babett Mahnert, die seit genau einem Jahr Fahrern zu mehr Trinkgeld verhelfen, haben schon mehrere Workshops in Kooperation mit Taxi Times veranstaltet, die sich mit unterschiedlichen inhaltlichen Schwerpunkten immer um die Optimierung der Firma einschließlich effizienter Mitarbeiterführung drehten.
Letzte Woche in Ludwigshafen am Rhein, wo explizit Arbeitgeber angesprochen wurden, lag der Schwerpunkt auf der Kommunikation mit den Mitarbeitern.
Um den Teilnehmern Werkzeuge an die Hand zu geben, diese zu optimieren, gingen die beiden Kommunikationsprofis mit wissenschaftlichem Ansatz an die Problematik heran: Wie ist die aktuelle Situation (Bestandsaufnahme), was ist daran nicht optimal (Indikation) und welche Möglichkeiten kommen zur Verbesserung in Frage.
Eine wichtige Grundlage ist dabei das Bewusstsein über grundsätzliche Dinge, etwa Werte, auf denen die Firma aufgebaut ist und nach denen der Unternehmer handelt. Sich diese ins Bewusstsein zu rufen, war das Ziel einer der ersten Übungen des dreistündigen Workshops.
Es wurde schnell klar, dass man vieles, was gewohnheitsmäßig abläuft, nicht „auf dem Schirm“ hat. Der Umgang mit Menschen, der bei jedem anders ist, basiert auf Gewohnheiten, die oft unbewusst funktionieren, und die in einer weiteren interaktiven Übung ein wenig gelichtet wurden. Dabei kamen die Teilnehmer zu teils überraschenden Erkenntnissen über Eigen- und Fremdwahrnehmung.
Als ebenso interessant erwies sich der anschließende Austausch in der Gruppe über die eigenen Beobachtungen, denn die Heterogenität der Teilnehmer ermöglichte wiederum einen Blick über den eigenen Tellerrand. Von der Unternehmerin mit jahrzehntelanger Berufserfahrung, die hauptsächlich im Büro den Fuhrpark verwaltet, über den qualitätsoptimierend engagierten Fahrer bis zur Auszubildenden, die im eigenen Familienunternehmen gerade in das Personalwesen eingearbeitet wird, gab es die unterschiedlichsten Perspektiven innerhalb der Teilnehmerschaft.
Auch die äußeren Gegebenheiten begünstigten das Lernen in mehrerlei Hinsicht: Nicht nur, dass Babett Mahnert und Jens Marggraf gegebenenfalls oft sofortige sachliche Rückmeldung gaben, wie eine Äußerung oder Geste nach außen wirkt (oder unbewusst nach innen wirken kann) und wie man diese möglicherweise verändern kann. Lernen erfolgt im besten Fall immer auch spielerisch, indem man etwas vorgelebt bekommt und übernimmt. Hier liegt ein besonderer Trumpf in der absolut positiven, wertschätzenden, respektvollen Art, in der die beiden Podcaster kommunizieren. Manch ein Teilnehmer kam zu der Erkenntnis, dass seine Mitarbeiter möglicherweise besser „funktionieren“ könnten, wenn man ihnen als Vorgesetzter mehr das Gefühl vermittelt, ihnen auf Augenhöhe zu begegnen, auch wenn nicht alle einem einen Grund dafür geben.
Weitere Themen des großen Bereichs Kommunikation, die behandelt wurden, waren die zielführende Verständigung mit Mitarbeitern, die noch gar nicht im Unternehmen beschäftigt sind. In Zeiten des Nachwuchsmangels finden gerade Taxiunternehmen nur schwer neue Mitarbeiter. Nach Marggrafs Beobachtung liegt das allzu häufig an unpassenden Kanälen oder der wenig ansprechenden Art, mit der die Firmen mögliche Interessenten akquirieren. Auch hierzu erhielten die Teilnehmer umfassende Analyse- und Optimierungswerkzeuge.
Durch den ausgeklügelten Aufbau des Arbeitsbuches zum Workshop konnte schließlich jeder die gewonnenen Erkenntnisse mit nach Hause nehmen. Die Resonanz war entsprechend: Ausnahmslos jede Teilnehmerin und jeder Teilnehmer konnte etwas aus dem Workshop mitnehmen, was bei einer Optimierung des Geschäfts helfen kann, von ein paar Tipps zur Verbesserung kleinerer Gepflogenheiten über die Notwendigkeit größerer Veränderungen in der Mitarbeiterkommunikation bis zur Erkenntnis, dass es in einzelnen Fällen auch eine Lösung sein kann, Bewerber mit völlig unpassenden Dienstleistungsvorstellungen gar nicht erst einzustellen.
Dieser Workshop hätte alle 30 angemeldeten Teilnehmer verdient gehabt, die nicht erschienenen Personen haben mit Sicherheit etwas verpasst. Den nächsten Workshop veranstalten die Podcastler Ende Januar 2024 – dann wieder wie schon im Mai und Ende September gemeinsam mit Taxi Times. Nähere Infos dazu folgen in Kürze. ar
Fotos: Axel Rühle
