Bei der Auftragsvermittlung und der dazugehörigen Verwaltung setzen viele Taxizentralen auf die Systeme des österreichischen Unternehmens fms / Austrosoft. Besonders erfolgreiche Anwendungen schildert das Unternehmen aus der Sicht der jeweiligen Taxizentrale in Form von „Success-Stories“. Eine solche Geschichte hat nun IsarFunk geschrieben.
Eine Taxizentrale wie IsarFunk muss viel Arbeit in die Organisation und Ablage von Daten investieren. Bei über 1.200 angeschlossenen Fahrern keine leichte Aufgabe. Bislang wurden die entsprechenden Daten teils analog oder dezentral an sicheren Orten abgelegt.
Mit der Dokumentenverwaltung von fms werden jetzt die Dokumente zentral abgelegt und können, wenn eine entsprechende Berechtigung vorliegt, auch über die fms-Software von jedem IsarFunk-Arbeitsplatz eingesehen werden.
„Dank der Dokumentenverwaltung in dem fms Vermittlungssystem ist ein abteilungsübergreifendes Bearbeiten der jeweiligen Dokumente möglich“, freut sich der Bereichsleiter Levent Yerdekalmaz: „Das erleichtert die tägliche Arbeit enorm.“
Grundsätzlich eignet sich die Dokumentenverwaltung zur Ablage von fast allen Dateien und Formaten, egal ob Textverarbeitung, PDF oder Bilddateien. Beispielsweise können jetzt die Nachweise von Fahrerprüfungen, P-Schein-Verlängerungen oder auch Quality-Check-Ergebnissen ganz einfach an einem Ort abgelegt werden und – was bei einer Taxizentrale noch viel wichtiger ist – auch wieder abgerufen werden.
Früher konnten Dokumente ausschließlich via Faktura hochgeladen werden. Das kann jetzt jeder fms-Nutzer. Aber auch Kostenübernahmen für Rechnungsfahrten, Kündigungen, Tarifwechsel, Zusatzvereinbarungen wie IsarFunk Courier oder dem Fernfahrtarif können jetzt zentral abgelegt werden.
Seit dem Wegfall der Ortskundeprüfung gibt es erfreulicherweise auch viele Anfragen von neuen Fahrern, die sich bei IsarFunk registrieren möchten und Fragen telefonisch klären wollen. „Damit es durch die gesteigerte Nachfrage nicht zu langen Wartezeiten für die Fahrer kommt, hat uns die Ausweitung des Service-Centers mit dem neuen Dokumentenmanagement sehr geholfen“, sagt Levent Yerdekalmaz und sieht IsarFunk gut gerüstet für die Zukunft.
Hinzu kommt, dass mit dem neuen System jetzt auch acht zusätzliche Servicemitarbeiter arbeiten. Sie sind rund um die Uhr, sieben Tage in der Woche für die Taxifahrer erreichbar. Das ist gerade dann besonders wichtig, wenn ein Nachtfahrer beispielsweise Probleme mit seiner Anmeldung hat.
Dank des fms-Datenmanagements hat IsarFunk die Abläufe in der Zentrale deutlich straffen können und zugleich Zeit gewonnen, die den Fahrgästen, Fahrer und Unternehmern zugutekommt. sg
Beitragsfoto: Symbolbild pixabay
