Am letzten Septemberwochenende begrüßten die Macher des Podcasts „Taxi To Go“ gemeinsam mit Taxi Times zum zweiten Mal knapp 30 Teilnehmerinnen und Teilnehmer zu ihrem Workshop „Glückliche Kunden, zufriedene Mitarbeiter, papierloses Büro“.
Taxiunternehmer Jens Marggraf ist seit über 30 Jahren im Taxigewerbe aktiv und betreibt erfolgreich sein Unternehmen mit ca. 150 Mitarbeitenden an vier Standorten in und um Melsungen südlich von Kassel in Hessen. Im Laufe der Jahrzehnte konnte er einen großen Erfahrungsschatz sammeln. Dies brachte ihn zunächst auf die Idee, diese Erfahrungen gemeinsam mit Business-Coach Babett Mahnert über einen Podcast einem größeren Publikum zugänglich zu machen. Unter dem Schlagwort „Trinkgeldmillionär“ veröffentlichen die beiden seit ca. einem Jahr jeden Dienstag eine neue Podcastfolge, zu finden unter dem Namen „Taxi To Go“ überall dort, wo man Podcasts findet (https://www.taxi-togo.de).
Eine besondere Erweiterung erfahren die Podcasts durch die unregelmäßig eingeladenen Gäste. Mahnert und Marggraf konnten inzwischen viele Branchengrößen wie BVTM-Vize Hermann Waldner, TMV-Geschäftsführer Patrick Meinhardt oder taxi.de-Chef Alexander Brandenstein, aber auch aktive Taxiunterunternehmer in ihrem Podcast begrüßen und ihren Zuhörern auf diesem Weg viele neue Anregungen zum Thema Taxi vermitteln. Kernthema ist und bleibt dabei die erfolgreiche Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitenden, die die beiden regelmäßig mit ungebrochener Begeisterung jeden Dienstag aufs Neue vermitteln.
Motiviert durch diesen Erfolg entstand dann gemeinsam mit Taxi Times die Idee, interessierten Taxlern zusätzlich einen Workshop anzubieten. In diesem eintägigen Workshop bringen Babett Mahnert und Jens Marggraf dann Ihre Erfahrungen auf die „Bühne“. Dabei geht es den beiden weniger darum, ihr Wissen um erfolgreiche Kommunikation in Vortragsform zu präsentieren. Bei dem ganztägigen Seminar geht es vielmehr darum, die Teilnehmer mitzunehmen und ihnen über Selbsterfahrungen neue Horizonte zu öffnen. Hier kommt Babett Mahnerts Wissen und die langjährige Erfahrung als Business-Coach zum Tragen, parallel kann Jens Marggraf Mahnerts Wissen um eine erfolgreiche Kommunikation mit Kunden und Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern immer wieder mit seinen Erlebnissen und Erfahrungen aus dem Taxialltag würzen. Wer einmal einen der Taxi-To-Go-Podcast-Folgen gehört hat, kennt dieses Erfolgsrezept und kann sich sicherlich gut vorstellen, dass diese Mischung den teilnehmenden jüngeren und älteren Taxlerinnen und Taxlern auch in einem Workshop immer wieder wertvolle Inspirationen vermitteln kann.
Neben vielen Anregungen zu einer optimierten Kommunikation aus Babett Mahnerts Coaching-Praxis gab Jens Marggraf im Rahmen des Workshops in einem Exkurs mit dem Thema „papierloses Büro“ wertvolle Tipps, wie auch in der Taxi- und Mietwagenbranche der Weg der Digitalisierung beschritten werden kann. Seine These lautet: „Dein Kerngeschäft ist die Personenbeförderung. Damit du deinen Hauptfokus darauf ausrichten kannst, unterstützt dich das papierlose Büro. Es schenkt dir massig Zeit.“ Das klingt spannend und wird dann auch mit vielen Praxisanregungen belegt.
Marggraf selbst hat seine Betriebe auf diesem Weg inzwischen schon soweit optimiert, dass er als Chef mehrerer Betriebsstandorte letztendlich von überall arbeiten kann, ohne sich noch an einen papierbeladenen Schreibtisch klammern zu müssen. Besonders im Zusammenhang mit den Rechnungsfahrten favorisiert Marggraf ein sogenanntes One-touch-Modell, bei dem sämtliche Fahrtunterlagen gleich zu Anfang eingescannt und mit der Auftragsbearbeitung und dem Rechnungswesen verknüpft werden. So entfällt das extrem aufwändige Ordnungssystem, mit welchem er sich in seinen Betrieben noch vor kurzer Zeit beschäftigen musste. Jetzt wird der Auftrag bestenfalls einmal angelegt und steht dann für alle weiteren Bearbeitungsschritte digital zur Verfügung.
Marggraf nutzt auf dem Weg zum papierlosen Büro zahlreiche Tools der Taxi.de-Software, die ihm viele neue Freiheiten geschenkt haben und an deren Entwicklung er teilweise auch selbst beteiligt war. Im Worksshop gestand er ein, dass er durchaus viel Respekt vor der neuen Technik gehabt habe. Inzwischen sei er überzeugt, dass dieser Weg der einzig Richtige sei. Der Weg zur Digitalisierung kennt neben der papierlosen Auftragsbearbeitung dabei noch viele weitere Elemente, die den Workshop-Teilnehmenden die Arbeit erleichtern können. Wichtige Stichworte waren hier Kassenautomaten oder auch die Lohnbuchhaltung. Besonders aufmerksam nahmen die Teilnehmenden auch Marggrafs Tipps zu möglichen Förderungen zur Digitalisierung mit.
Ein etwas anderer Aspekt der Digitalisierung sind die Wirren der zum Jahreswechsel anstehenden Aufnahme der Taxameter in die Zuständigkeit der Kassensicherungsverordnung (KassenSichVO). Hier wollen zunächst eher die Finanzbehörden die Vorteile der Digitalisierung nutzen, wenngleich die digitalisierten Einnahme-Ursprungsaufzeichnungen natürlich auch Vorteile für die Unternehmen bieten. Zu diesem Thema hatten die Workshop-Organisatoren den Projektmanager Florian Plank vom Marktführer Hale eingeladen. Plank stellte brandneue Details zur Umsetzung der TSE-Pflicht in den Produkten der Österreicher vor und konnte viele Fragen beantworten (Taxi Times berichtete). Marggraf berichtete in diesem Zusammenhang ergänzend, dass Hale und sein Softwarehersteller Talex (taxi.de) aktuell dabei seien, „Hochzeit zu halten“, was für ihn wieder ein weiterer Schritt zur Digitalisierung sei.
Zum Abschluss des Workshops im hessischen Kloster Haydau bei Morschen südlich von Kassel waren sich alle Teilnehmenden einig, dass der Workshop ihre Erwartungen vielfach sogar übertroffen hatte und sie alle viele neue Anregungen und Fakten mitnehmen konnten. Hätten Taxi Times, Mahnert und Marggraf zum Abschluss gleich eine Anmeldeliste für Folgeveranstaltungen ausgelegt, hätten sich wahrscheinlich einige in ihrer Begeisterung gleich wieder eingetragen. Der Workshop war also ein voller Erfolg, besonders durch die gelungene Mischung der Themen, die gleichzeitige Spezifizierung auf Taxlerinnen und Taxler und durch die locker-kreative Atmosphäre, die Marggraf und Mahnert in ihrer Begeisterung fürs Taxi entstehen ließen. rw
Fotos: Taxi Times / Remmer Witte
Der Workshop war wirklich großartig! Wir haben uns mit anderen Taxiunternehmern getroffen und viele nützliche Informationen ausgetauscht. Es war sehr interessant zu erfahren, wie andere ihre Taxiunternehmen führen, und dabei konnte ich viele wertvolle Erkenntnisse für mein eigenes Geschäft gewinnen.
Großen lob an Jens, Babett und dem Team von Taxi Times. Sie haben viel Arbeit geleistet, um den Workshop zu organisieren, und ohne sie wäre das nicht möglich gewesen.
Für mich persönlich war dieser Tag auch ein wertvolles Training. Ich hatte die Gelegenheit, meine Persönlichkeit weiterzuentwickeln, meine Herangehensweise an Mitarbeitergespräche zu überdenken und viele Tools für die Digitalisierung meiner Arbeitsprozesse kennenzulernen. Dies hat mir die Bestätigung gegeben, dass ich auf dem richtigen Weg bin.
Insgesamt war es eine großartige Gelegenheit, unser Netzwerk in der Taxiindustrie zu erweitern und neue Kontakte zu knüpfen. Ich bin sehr dankbar für diese bereichernde Erfahrung!
Waren denn auch viele Arbeitnehmer*innen dabei?
Nein, der Workshop war ausschließlich von Taxi- und Mietwagenunternehmern gebucht. Es wurde von den Teilnehmern allerdings der Wunsch geäußert, solch einen Workshop auch einmal für die Angestellten anzubieten. Wir prüfen das derzeit.